2022年全球营销趋势

内容简介

过去18个月,客户互动战略已被重新定义,随之而来的复杂性也是前所未有。如今,某些宏观趋势正在逐渐显现:消费者在线上线下渠道之间来回切换,线性客户旅程已成过眼云烟。消费者希望获得更加定制化和个性化的体验,但是同时对其数据的收集和使用更加谨慎。甚至便利性的定义也已发生变化,因为消费者希望一键获取产品和服务。除产品和服务之外,消费者更加关注品牌宗旨一一如果只为实现利润最大化,许多消费者甚至在企业向其提供服务之前就会离开。

上述趋势导致企业亦需面对内部复杂性问题。随着人工智能在客户体验中变得至关重要,企业开始争相寻找可以提升并整合创造和分析能力的人才组合。与此同时,企业正在致力确保其所拥有的人才以及其所提供的体验具备代表性和包容性。然而,在市场预期达到历史最高点的情况下,营销预算却降到历史最低点。

随着上述趋势不断增强以及整体环境日趋复杂,企业如何才能实现蓬勃发展?

我们认为,企业需要重新审视客户互动方式,原因在于:全球营销趋势高管调查显示,高增长品牌(年收入增长率达到10%或以上)正在摒弃单点解决方案,全面解决客户体验问题,包括践行企业宗旨以及调整客户数据战略

根据从高增长品牌中得到的启发,我们采取全面方法编制了《2022年全球营销趋势》报告。我们邀请了来自五个国家的高管以及全球11,500名消费者参与调查,并对全球领先企业的18位高管进行了深度访谈(请参阅侧边栏“调查方法”了解更多信息)。最终,我们确定了七大趋势,这些趋势以客户为中心并且可为制定解决方案提供全方位视角。

本报告总计68页，以下是1-20页报告：

（编辑：天瑞地安资讯网）

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