移动互联时代，推送内容为何总被划走？

　　你说现在这推送，咋就总被划走呢？我原以为啊，是用户没耐心，结果昨天跟一业主聊，他说‘你们中介发的房源图，我都划走八百回了’——合着连同行都嫌烦，这问题可就大了。

　　上周带看，客户在电梯里一直刷手机，电梯门开了还划拉两下。我凑过去瞅，好家伙，满屏都是‘震惊！’‘速看！’的标题，配图不是大胸妹就是夸张表情包。客户边划边说：‘这些玩意儿，看一眼就知道是广告，不划走留着过年？’楼道的声控灯‘啪’地灭了，我站在黑暗里想，这推送跟中介带看似的——客户要的是笋盘，你非塞他手里一堆‘独家’‘稀缺’，他不得跑？

文章配图，仅供参考

　　上个月跟一同行吃饭，他吐槽：‘我发条‘业主急售’的朋友圈，配图是钥匙串上褪了色的号码牌——结果客户问‘这钥匙能开哪套房？’’我差点笑喷。可转念一想，这不就是推送的问题吗？它总想着‘吸引眼球’，却忘了‘说人话’。就像中介带看，你跟客户说‘这房有议价空间’，他可能心动；但你要说‘这房能砍十万’，他立马觉得‘你是不是在坑我？’

　　太阳晒得车座发烫，我坐进车里刷手机。推送栏里跳出条‘惊爆！某小区房价暴跌！’——点进去是三年前的旧闻。楼下便利店老板在搬货，‘哐当’一声，我手机差点掉了。这推送跟中介似的，总爱拿‘笋盘’当幌子，结果客户去了发现，要么是顶楼没电梯，要么是满五不唯一要多交税。客户又不是傻子，被骗一次，下次看到‘笋盘’直接划走，连点开都不点开。

　　但你说所有推送都该死吗？也不至于。上周我刷到条‘带押过户流程详解’，配图是张手写的流程图，字歪歪扭扭的，但看得出是用心写的。我不仅没划走，还收藏了——因为我知道，这玩意儿对要买房的人有用。可这种推送太少了，大部分都跟中介发的‘诚意金’短信似的，‘最后三套！’‘错过等一年！’——客户早免疫了。

　　跑题说句，我租房那会儿也老划推送。有次刷到条‘精装一居室，月租2000’，点进去是中介拍的视频，镜头晃得跟地震似的，还配了首土嗨DJ。我直接划走，结果第二天收到同一条推送，标题变成了‘限时特惠！月租1800！’——我点进去一看，还是那套破房，视频都没换。你说这推送，是不是跟中介带看似的，客户说‘这房采光不好’，中介说‘今天阴天’；客户说‘这房太吵’，中介说‘晚上安静’——净整些没用的。

　　可你说平台不知道吗？我原以为它们该懂‘优胜劣汰’，结果发现，推送算法跟中介带看逻辑似的——谁点击率高，就多推谁。可点击率高≠有用啊！就像中介带看，客户说‘这房不错’，中介立马记下来，下次还推类似的；但客户没说‘这房不行’，中介就以为客户没意见，继续推——结果客户越看越烦，最后直接拉黑。

　　昨天跟一业主聊，他说：‘你们中介发的推送，就跟电梯里的小广告似的，贴得满墙都是，可谁真会去撕？’我低头看钥匙串，上面挂着三个褪色的号码牌——两个是中介的，一个是物业的。我突然想，推送是不是也该学学物业？别总想着‘吸引眼球’，先想想‘怎么不被划走’。比如少发点‘震惊！’‘速看！’，多发点‘带押过户流程’‘满五唯一税费计算’——客户可能不会点赞，但至少不会划走。

　　可话说回来，这推送的问题，真全是平台的错吗？我原以为中介该背锅，结果发现，客户自己也在‘训练’算法——他划走一条‘笋盘’推送，算法就记‘他不喜欢笋盘’；他点开一条‘带押过户’推送，算法就记‘他喜欢政策解读’——可问题是，客户划走的，可能只是那条标题夸张的‘笋盘’，而不是所有笋盘；他点开的，可能只是那条写得实在的‘带押过户’，而不是所有政策解读。算法哪懂这些？它只认数据，而数据，有时候会骗人。

　　楼下便利店老板搬完货，坐在门口抽烟。我走过去买了瓶水，他问：‘你们中介现在还发短信吗？’我说：‘发，但客户都不看。’他笑了：‘我媳妇以前也老收中介短信，后来她把所有中介号码拉黑了——现在她手机安静多了。’我拧开瓶盖，突然想，推送是不是也该学学这便利店老板？别总想着‘覆盖所有人’，先想想‘怎么不被拉黑’。比如少发点‘最后三套’，多发点‘这房缺点是…’——客户可能不会立刻下单，但至少会觉得，你比其他中介实在。

　　可这话说起来容易，做起来难啊。就像中介带看，你说‘这房采光不好’，客户可能觉得你诚实；但你说‘这房比隔壁便宜十万’，客户可能觉得你在坑他——推送也一样，你说‘这内容对你有用’，客户可能划走；但你说‘不看后悔’，客户绝对划走。所以，到底该怎么发推送？我到现在也没想明白。可能，只能边试边改，像中介带看似的，被客户骂多了，自然就知道该怎么做了。

（编辑：天瑞地安资讯网）

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