大数据背景下，关于电子商务营销管理的优化策略

引言

新形势下电子商务营销管理面临新的问题，需要电子商务根据实际情况制定合适的营销方案，切实发挥信息技术的作用，提高市场营销管理质量与效率，推进电子商务健康发展。营销管理作为经营管理的主要内容，需要结合实际情况选择合适的营销模式，创新原有营销管理模式，提高市场营销管理的质量。信息时代网络技术迅速发展，推进市场营销模式的创新与发展，有必要做好研究分析工作。因此，需要分析如何创新电子商务市场营销管理。

一、大数据背景下电子商务营销管理的主要问题分析

大数据背景下电子商务营销管理活动开展时，存在一些普遍性问题，如营销管理理念传统、市场营销方式简单及市场营销售后管理问题等，将其归纳如下：

（一）营销管理理念传统，数据信息收集不全

互联网高速发展背景下网络营销也高速发展，大部分企业已经开始尝试网络营销，已经建立自己的网站，并在网上开始交易。同时，现代企业开展市场营销管理时习惯采取传统管理模式，无法满足市场环境变化需求，也就无法获得相应的信息。企业侧重市场营销忽视营销管理，不利于提高市场经济分析质量，影响到企业长远发展。现代营销管理方法种类较多，需要根据实际情况选择合适的内容，提高市场营销管理质量。

大数据背景下通过网络渠道直接体现出消费者的需求与偏好，有助于帮助企业收集相关信息，了解市场动向并完成预测分析。在这种环境下部分企业没有意识到消费者数据信息的重要性，也就没有收集到完整的数据信息，受到这种影响，造成营销策略与市场决策不合理，体现不出市场调研的作用，也就无法提供个性化的营销服务，消费需求及消费者转化率偏低。

（二）市场营销方式简单，营销人员水平不足

市场营销管理人员专业技能水平或管理能力存在问题，不能满足标准化体系要求。实际中存在不同市场营销管理人员专业素质无法满足实际岗位需求的情况，这种情况导致市场营销管理效果不理想，在岗人员流动性较大，出现市场营销管理人员被调到其他岗位的情况，新来人员不了解工作流程，市场营销管理进展缓慢，管理专业性不足，影响到工作质量提升。就当前情况来说，企业存在不同程度的市场营销管理不理想的情况。

电子商务营销管理活动需要大量的高素质人才作为保障，尤其是大数据技术进步与发展，电子商务营销管理对工作人员提出更高的要求，人才需求量不断增加。这种背景下部分企业内部缺少足够数量的营销人才，造成电子商务营销管理理念陈旧，甚至出现与时代脱节的情况。同时，营销管理活动中企业缺少数据信息支持，无法准确理解与预测市场发展，也就无法制定科学合理的市场营销方案。

（三）市场营销售后存在问题，影响营销管理质量

新经济时代企业市场营销管理需要做好售后管理，售后服务质量直接影响到市场营销效果，更关系到客户忠诚度与市场上企业的形象，甚至影响到企业的健康发展。因此，现代企业需要提高对售后服务管理的重视，做好市场营销售后服务研究，提高市场售后服务质量。大数据背景下电子商务盛行，人们已经习惯从网络上消费，这种消费习惯的转变影响到售后服务工作的开展。

当前很多企业只重视售前售中管理，忽视售后服务，甚至出现卖出后不闻不问的情况。这种现象直接影响到企业社会形象，不利于企业长远发展。通过分析市场营销过程中售后服务的作用，总结市场营销工作的现状，探讨市场营销过程中合理运用售后服务的措施，推动企业发展壮大。

二、大数据背景下电子商务营销管理的具体策略

通过更新市场营销理念及时了解消费者的需求，丰富网络营销方式并形成企业特色，提高售后服务质量并创新市场营销管理模式。具体内容如下：

（一）更新市场营销理念，了解消费者的需求

大数据背景下信息技术迅速发展，传统消费方式出现转变，也对人们的消费理念产生影响，消费观念出现变化。在这样的环境下，企业需要根据实际情况结合市场发展需求，对营销策略进行创新与完善，实现其长远发展。企业经营管理受到营销模式与理念的影响，需要深入研究企业营销理念，了解消费者的需求，促进营销理念现代化发展。产品负责人需要考虑产品生产特点设置合适的推广策略，如女性消费产品不仅包括日常生活必需品，还有当前最为火爆的化妆品，生产、包装及推广过程中的营销都需要站在女性角度开展，才能获得更多女性消费者的喜爱，促进产品效益与价值的提升。

产品设计规划过程中全面考虑，如品牌、利润及市场规模等，建立合理的产品管理队伍，实施专业化管理，稳步推进产品战略。整个过程中最为关键的就是推进品牌建设，例如，“哈药制厂”创建初期就侧重宣传性公告，在电视机刚普及的时代给国民留下深刻的印象，创新产品定义且使得消费者萌发出新产品需求，达到拓宽消费市场的目的，并在市场上树立良好的品牌形象。此外，大数据背景下企业之间不仅存在竞争，还存在合作发展的可能，以有效应对市场带来的挑战。企业制定发展规划时，需要发挥网络信息技术的作用，结合时代发展需求，对市场管理模式进行创新，优化升级产品，增强企业品牌效应电子商务与网络营销战略，继而达到提高企业市场竞争力的目的。

（二）丰富网络营销方式，提高营销管理人才质量

现代企业在日常运营管理时需要持续挖掘新的客户，让更多人了解企业产品与品牌，不断提高企业效益。同时，客户关系管理本身涉及多方面内容，需要企业提高对其的重视度，创新营销细节，强化每一个环节的管理。要想提高客户管理质量，就需要提前做好客户信息搜集、整理，在获得客户同意的情况下强化信息安全管理。

主动与客户沟通，选择客户可以接受的方式，避免客户产生反感心理，在进行客户关系管理时要及时处理客户的反馈意见，无论是正面抑或是反面，需要及时采取解决措施。市场营销中客户管理的主要内容就是分销管理，营销人员要充分了解客户的情况，如企业类型、所需产品、个人客户信息等，依据产品特点准确定位客户群，选择最精准方式完成产品信息投送，发挥信息技术的优势，提高客户管理的实效性。

（三）提高售后服务质量，创新市场营销管理

现代企业运营发展中售后服务较为重要，只有提高对售后服务工作的重视度，将售后服务与市场营销及企业运营发展结合起来，才能形成良好的客户关系，塑造良好的品牌形象，增加市场竞争中企业的筹码。因此有必要做好研究分析工作，以提高市场营销工作的实效性。对消费者来说，商品的功能性与非功能性同样重要，而评估市场营销效率的主要评估指标就是市场消费者满意度，而售后服务质量又直接决定消费者的满意度。

尤其是当前市场上同类产品不断增加，逐级形成买方市场，市场上企业价格竞争呈现白热化，提高售后服务能力可以提高企业市场竞争力。而且，影响消费者商品选择的主要因素就是售后服务。同时，市场营销与用户使用信息之间存在密切联系，市场营销工作建立在用户信息基础上，售后服务客户满意度则可以给市场营销提供参考，帮助企业了解消费者的个性化需求，形成联系企业与消费者的桥梁，在维护老客户的基础上开发新客户，实现企业高效发展。以电器消费市场为例，海尔构建覆盖全国的售后网络，将自身的服务提升到前所未有的高度，空调 6 年内免费维修，通过这种措施为销量增加提供了全方位保障。

结语

总之，大数据时代给各个行业带来机遇与发展，企业生产经营过程中消费者客户群体作为主要组成部分，做好电子商务营销管理工作具有现实意义。在这样的环境下，企业需要意识到消费者数据信息的重要性，突破传统营销方法与策略的束缚，搭建大数据信息处理分析平台与运行体系，引入大量高素质人才，创新电子商务营销管理团队，实现推进企业生产经营活动可持续化发展的目标。企业营销部门作为保障企业效益的主要部门之一，制定科学营销方案并选择营销方式，可以使得企业获得较高的效益。

（编辑：天瑞地安资讯网）

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