中国电子商务服务行业现状深度调研与发展前景预测报告

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电子商务服务是指通过信息网络，以电子数据和信息流通为手段，在全球范围内开展和完成的各类商务活动、交易活动、金融活动以及相关的综合性服务活动，简称“电子商务服务”。广义而言，电子商务服务是指人们利用先进的电子手段从事商务活动的方式；狭义上是指人们利用电子手段，以商品交换为中心，进行各种商务活动。

具体来说，电子商务服务主要包括:软件服务、营销服务、运营服务、仓储服务、支付服务等。其中，软件服务包括电商ERP、电商CRM、推广软件、商品管理工具等。营销包括精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销。服务主要包括代理运营、客户服务外包等。仓储服务主要包括电子商务仓储和物流服务；服务主要包括线上支付和线下支付。

1.发展历史

就发展历程而言，中国电子商务服务业迄今经历了萌芽阶段(2003-2006年)、成长阶段(2009-2014年)、成熟阶段(2015-2019年)和转型阶段(2020年至今)四个阶段。

2003年，以淘宝为代表的中国C2C平台逐渐兴起，C2C逐渐成为当时中国网购的主流商业模式。此后，中国电子商务行业发展迅速，2008年电子商务交易额突破3万亿元。在此背景下，我国电子商务代理运营服务逐渐兴起，电子商务服务业开始萌芽。2010年后，随着中国电子商务行业的稳步增长，电子商务市场规模逐渐扩大，电子商务公司开始向电子商务服务转型。电子商务行业服务商数量快速增加，以模块化服务为主，行业加速整合电子商务erp系统，进入成长期。

2015年后，随着国内消费结构开始升级，品牌电商开始注重品质和消费体验，促使电商服务行业商家从注重线上销售转向注重品牌建设和消费体验。服务商运营逐渐走向精细化，行业进入成熟阶段。在这个阶段，一些优秀的服务商受到资本的青睐，资源逐渐向行业头部靠拢。2020年，受新冠肺炎疫情影响，线上市场热情高涨，各大电商加大线上市场布局，社交电商、直播电商等新业态市场份额进一步扩大。同时，“十四五”规划发布，进一步推动了电商行业的数字化智能化转型。与此同时，品牌电商越来越重视私域城市流量，要求服务商建立公域私域的城市范围平台营销体系。因此，服务商数字化智能化进程加快，电子商务服务行业开始进入转型阶段。

近三年来，受疫情影响，社交电商和直播电商重塑了中国电商行业格局，加快电商行业转型升级成为必然趋势。各大电商品牌都会面临数字化智能化转型、品牌建设等问题。中国的电子商务服务业是从电子商务行业衍生出来的，所以中国的电子商务服务业和电子商务行业几乎是必然发展的。预计未来，随着中国电子商务行业转型的加速，电子商务服务行业也将加速转型，各品牌电子商务服务商都将加快建设和完善自己的服务体系。

2.市场尺寸

21世纪以来，我国电子商务产业乘着互联网的东风发展壮大，用户规模持续增加，电子商务市场规模也迅速扩大，商务交易额稳步增长，为我国电子商务服务业发展提供了良好的经济环境。商务部数据显示，2016年至2021年，全国电子商务交易额从26.1万亿元增长到42.3万亿元，未来6年平均复合增长率约为10.34%。

随着我国电子商务产业的快速发展，在我国物流快递、网上支付、电子认证服务发展的带动下，电子商务服务业发展迅速，构成不断丰富。从2011年到2020年，中国电子商务服务业收入规模从0.04万亿元增长到5.45万亿元。初步测算，预计2021年营收规模将达到6.05亿元。从增速来看，2015年之前，中国电子商务服务业处于成长期，2013年营收增速甚至高达230.8%；2015年后，行业逐渐进入成熟期，增速逐渐放缓。2015年，中国电子商务服务收入规模增速降至58.4%，此后增速降至20%左右。

从品牌电商服务市场规模来看，2020年以来，我国电商市场结构进一步优化，社交电商、直播电商等新型电商业态发展强劲，逐渐成为电商主流商业模式，商家与消费者的距离进一步拉近，电商服务商也纷纷转型。同时，2020年初电子商务服务行业受疫情影响较大，因此中国品牌电子商务服务市场增速较2019年下降23.1%至14%；2021年，随着中国疫情的回暖，品牌电商运营思维的转变，私域经济的快速发展，以及各品牌电商加快在自身私域的布局，中国品牌电商服务市场规模稳步增长。对比近五年中国电子商务服务市场的增长速度，中国品牌电子商务市场的增长速度明显更快，可以预见中国品牌电子商务服务的发展前景更好。

3.发展前景

电子商务服务业是电子商务产业的重要组成部分。从上述中国电子商务服务业的市场规模可以看出，中国电子商务服务业仍然保持着较好的增长势头。

2020年以来，我国电子商务新业态崛起，直播电商、社区电商、社交电商、短视频电商等电子商务新业态快速发展，为我国电子商务产业发展注入了新的活力，为电子商务服务业发展带来了新的增长机遇。此外，中国的5G、AR、VR、AI、大数据、云计算、数字货币等前沿技术日趋成熟，新技术的应用进程也在逐步加快。现在国内已经有不少企业试水应用，进一步推动了广大电商服务消费者的体验升级，也推动了电商服务行业的数字化、智能化进程。此外，目前我国宠物经济蓬勃发展，宠物的逐渐“人格化”也进一步坚定了宠物主人为宠物消费的意愿；大健康产业发展的红利将进一步释放。2022年，国务院发布《“十四五”国家卫生规划》，明确要求全面推进健康中国建设；国家持续推广和支持的新能源汽车消费持续不减，行业前景光明，这些都为中国电子商务服务行业细分领域的电子商务支付、物流、咨询、营销等服务带来新的机遇。所以可以看出，未来中国电子商务服务业的发展前景还是很广阔的。

4.发展趋势

看发展趋势，未来中国电子商务服务业的服务能力将逐步提升，服务价值也将逐步升级。

一方面，相比国外“独立站+亚马逊”的单一线上模式，中国的电商市场更加复杂。如今，消费者的催化习惯和个性化需求进一步多元化，开始追求产品的品质和品牌，这对国内各大品牌电商和服务商提出了多重挑战。因此，目前各大电商越来越重视线上市场的品牌建设和渠道发展，电商行业逐渐步入品牌电商全渠道发展时代。在此背景下，中国电子商务服务业也将逐步推进数字化智能化进程，打造全链条服务能力。服务商将朝着全渠道、全链路、全场景的服务能力进行全方位的市场布局，帮助品牌电商开拓全渠道市场。因此，未来中国电子商务服务业的综合服务商能力将快速提升，全链条服务能力提升将是发展趋势。

另一方面，随着行业内服务商全链条服务能力的逐步构建，行业的服务价值也将得到提升。中国电子商务服务行业从早期的流量运营、GMV为主，到消费者运营、数字化成长阶段，再到现在关注企业成长质量和长期价值的阶段，经历了多次升级迭代。未来，随着行业品牌电商服务商综合能力、垂直能力、战略咨询等多维度服务体系的建立和完善，行业发展将聚焦于长期价值的建立，实现高质量的品牌成长，助力中国电商服务业步入新的发展层次。

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（编辑：天瑞地安资讯网）

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